1) Zkontrolujte elektrické napájení všech zařízení, které Vám byly dodány při instalaci Internetu (venkovní rádiová jednotka, případně router). Rádiová jednotka je napájena prostřednictvím datového kabelu, který vede k vašemu počítači nebo k vašemu domácímu routeru. Datový kabel je zapojen do napájecího adaptéru.

2) Odpojte z napájení všechny aktivní prvky, které Vám byly při instalaci Internetu dodány na dobu asi 15 vteřin. Vzhledem k poklesům v elektrické síti může dojít k zaseknutí zařízení a restart funkčnost zařízení oživí.

3) Zkontrolujte si, zda nemáte zakázáno na vašem počítači připojení k místní síti (v Ovládacích panelech hledejte položku Síťová připojení nebo Centrum síťových připojení). V případě že máte připojení zakázáno, poklikáním na jeho ikonu jej znovu povolíte.

4) Pokud jste připojeni k Internetu pomocí notebooku k domácímu bezdrátovému routeru, zkontrolujte jestli nemáte fyzicky vypnutý WIFI adaptér. Notebooky mají různě zepředu nebo po stranách vypínač WIFI, kvůli výdrži baterie. U některých typů se WIFI také vypíná přes funkční klávesu Fn.

5) Nefunkčnost Internetu můžou způsobovat viry a jiný škodlivý software. Zkontrolujte, zda máte počítač chráněn proti virům, případně se obraťte na odborníka, pokud zabezpečení svého počítače neřešíte sami. Můžete se rovněž obrátit na technickou podporu CNI group, ovšem zabezpečení operačního systému vašeho počítače není součástí služby internetového připojení, a proto vám servisní zásah bude vyúčtován.

6) Pokud žádný z výše uvedených kroků nevedl ke znovuzprovoznění internetového připojení, doporučujeme co nejdříve závadu nahlásit. I přes aktivní monitoring sítě se může stát, že porucha nebude naším systémem identifikována a dokud ji nenahlásíte, nedozvíme se o ní. Telefonické nahlášení závady realizujte pouze v pracovní době Po-Pá 8.00-19.00 hod. na tel. 776 828 000 nebo 561 039 300. Mimo tuto dobu nahlašte závadu pomocí sms zprávy na tel. číslo 775 312 564.